Datum |
Quelle |
Titel
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| 06/08 | Pressemitteilung | Vivento erhält vier Sterne beim Qualitätssiegel von CCBenchmarks
(PDF 149 K) |
| 03/08 | salesBusiness | Gütesiegel für Telefondienstleister
(PDF 142 K) |
| 01/08 | CallCenter Profi | Interview zum Service Performance Index®
(PDF 129 K) |
| 01/08 | CallCenter Profi | Drei SPI-Zertifikate für CosmosDirekt
(PDF 380 K) |
| 12/07 | Info | Infofolder zum Service Performance Index©
(PDF 1,02 MB) |
| 11/07 | Info | Broschüre IT Gipfel
(PDF 108 K) |
| 11/07 | Info | Leitfaden Kundenbetreuung
(PDF 25,8 K) |
| 11/07 | Pressemitteilung | Weckruf für die Contact Center Branche
(DOC 31,5 K) |
| 08/07 | News | Teamleiter trafen sich in Leipzig
(PDF 23 K) |
| 08/07 | Pressemitteilung | Podiumsdiskussion Unerlaubte Telefonwerbung
(PDF 9 K) |
| 07/07 | Pressemitteilung | Der ewige Kreislauf
(PDF 535 K) |
| 10/07 | Pressemitteilung | Für mehr Qualität in der Contact Center-Branche
(PDF 12 K) |
| 06/06 | Pressemitteilung | Punktlandung in Sachen Service
(PDF 541 K) |
| 06/06 | Pressemitteilung | Auf die Sterne, fertig, los ...
(PDF 581 K) |
| 03/06 | Pressemitteilung | Führungskräfte haben die Mitarbeiter, die sie verdienen
(PDF 100 K) |
| 07/04 | TeleTalk 07/2004 | Service aus Kundensicht
(PDF 296 K) |
| 07/04 | TeleTalk 07/2004 | Gefühlter Service
(PDF 257 K) |
| 10/03 | TeleTalk 10/2003 | Leistung nach Maß
(PDF 460 K) |
| 05/03 | Handelsblatt 24.05.2003 | Branchenstandards sollen Call-Center produktiver machen
(PDF 460 K) |
| 10/02 | Sonderdruck aus
TeleTalk 10/2002 | Servicequalität statt Servicelevel
(PDF 430 K) |
| 09/02 | CallCenter Profi 09/2002 | An Standarts orientieren und erst dann optimieren
(PDF 33 K) |
| 04/02 | Artikel von Olaf v. Strawe | Beginne zu messen und es wird besser
(PDF 65 K) |
| 04/02 | Vortrag auf dem BMBF-
Kongress,
Berlin April 2002 | Zukunft der Arbeit |
| 01/02 | TeleTalk-Compakt | Vereinsgründung: Benchmarking Initiative gewinnt an Form |
| 08/07 | News | Teamleiter trafen sich in Leipzig
(PDF 23 K) |
| 08/07 | Pressemitteilung | Podiumsdiskussion Unerlaubte Telefonwerbung
(PDF 9 K) |
| 07/07 | Pressemitteilung | Der ewige Kreislauf
(PDF 535 K) |
| 10/07 | Pressemitteilung | Für mehr Qualität in der Contact Center-Branche
(PDF 12 K) |
| 06/06 | Pressemitteilung | Punktlandung in Sachen Service
(PDF 541 K) |
| 06/06 | Pressemitteilung | Auf die Sterne, fertig, los ...
(PDF 581 K) |
| 03/06 | Pressemitteilung | Führungskräfte haben die Mitarbeiter, die sie verdienen
(PDF 100 K) |
| 07/04 | TeleTalk 07/2004 | Service aus Kundensicht
(PDF 296 K) |
| 07/04 | TeleTalk 07/2004 | Gefühlter Service
(PDF 257 K) |
| 10/03 | TeleTalk 10/2003 | Leistung nach Maß
(PDF 460 K) |
| 05/03 | Handelsblatt 24.05.2003 | Branchenstandards sollen Call-Center produktiver machen
(PDF 460 K) |
| 10/02 | Sonderdruck aus
TeleTalk 10/2002 | Servicequalität statt Servicelevel
(PDF 430 K) |
| 09/02 | CallCenter Profi 09/2002 | An Standarts orientieren und erst dann optimieren
(PDF 33 K) |
| 04/02 | Artikel von Olaf v. Strawe | Beginne zu messen und es wird besser
(PDF 65 K) |
| 04/02 | Vortrag auf dem BMBF-
Kongress,
Berlin April 2002 | Zukunft der Arbeit |
| 01/02 | TeleTalk-Compakt | Vereinsgründung: Benchmarking Initiative gewinnt an Form |
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