0180-5050101

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Veröffentlichungen

Datum	Quelle	Titel

05/10	Info	Benchmarkumfrage "Einkauf von Call Center Dienstleistungen" geht in die nächste Runde (PDF 73 K)
06/08	Pressemitteilung	Vivento erhält vier Sterne beim Qualitätssiegel von CCBenchmarks (PDF 149 K)
03/08	salesBusiness	Gütesiegel für Telefondienstleister (PDF 142 K)
01/08	CallCenter Profi	Interview zum Service Performance Index^® (PDF 129 K)
01/08	CallCenter Profi	Drei SPI-Zertifikate für CosmosDirekt (PDF 380 K)
12/07	Info	Infofolder zum Service Performance Index^© (PDF 1,02 MB)
11/07	Info	Broschüre IT Gipfel (PDF 108 K)
11/07	Info	Leitfaden Kundenbetreuung (PDF 25,8 K)
11/07	Pressemitteilung	Weckruf für die Contact Center Branche (DOC 31,5 K)
08/07	News	Teamleiter trafen sich in Leipzig (PDF 23 K)
08/07	Pressemitteilung	Podiumsdiskussion Unerlaubte Telefonwerbung (PDF 9 K)
07/07	Pressemitteilung	Der ewige Kreislauf (PDF 535 K)
10/07	Pressemitteilung	Für mehr Qualität in der Contact Center-Branche (PDF 12 K)
06/06	Pressemitteilung	Punktlandung in Sachen Service (PDF 541 K)
06/06	Pressemitteilung	Auf die Sterne, fertig, los ... (PDF 581 K)
03/06	Pressemitteilung	Führungskräfte haben die Mitarbeiter, die sie verdienen (PDF 100 K)
07/04	TeleTalk 07/2004	Service aus Kundensicht (PDF 296 K)
07/04	TeleTalk 07/2004	Gefühlter Service (PDF 257 K)
10/03	TeleTalk 10/2003	Leistung nach Maß (PDF 460 K)
05/03	Handelsblatt 24.05.2003	Branchenstandards sollen Call-Center produktiver machen (PDF 460 K)
10/02	Sonderdruck aus TeleTalk 10/2002	Servicequalität statt Servicelevel (PDF 430 K)
09/02	CallCenter Profi 09/2002	An Standarts orientieren und erst dann optimieren (PDF 33 K)
04/02	Artikel von Olaf v. Strawe	Beginne zu messen und es wird besser (PDF 65 K)
04/02	Vortrag auf dem BMBF- Kongress, Berlin April 2002	Zukunft der Arbeit
01/02	TeleTalk-Compakt	Vereinsgründung: Benchmarking Initiative gewinnt an Form

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