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Titel
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| 06/08 | Pressemitteilung | Vivento erhält vier Sterne beim Qualitätssiegel von CCBenchmarks (PDF 149 K) |
| 03/08 | salesBusiness | Gütesiegel für Telefondienstleister (PDF 142 K) |
| 01/08 | CallCenter Profi | Interview zum Service Performance Index® (PDF 129 K) |
| 01/08 | CallCenter Profi | Drei SPI-Zertifikate für CosmosDirekt (PDF 380 K) |
| 12/07 | Info | Infofolder zum Service Performance Index© (PDF 1,02 MB) |
| 11/07 | Info | Broschüre IT Gipfel (PDF 108 K) |
| 11/07 | Info | Leitfaden Kundenbetreuung (PDF 25,8 K) |
| 11/07 | Pressemitteilung | Weckruf für die Contact Center Branche (DOC 31,5 K) |
| 08/07 | News | Teamleiter trafen sich in Leipzig (PDF 23 K) |
| 08/07 | Pressemitteilung | Podiumsdiskussion Unerlaubte Telefonwerbung (PDF 9 K) |
| 07/07 | Pressemitteilung | Der ewige Kreislauf (PDF 535 K) |
| 10/07 | Pressemitteilung | Für mehr Qualität in der Contact Center-Branche (PDF 12 K) |
| 06/06 | Pressemitteilung | Punktlandung in Sachen Service (PDF 541 K) |
| 06/06 | Pressemitteilung | Auf die Sterne, fertig, los ... (PDF 581 K) |
| 03/06 | Pressemitteilung | Führungskräfte haben die Mitarbeiter, die sie verdienen (PDF 100 K) |
| 07/04 | TeleTalk 07/2004 | Service aus Kundensicht (PDF 296 K) |
| 07/04 | TeleTalk 07/2004 | Gefühlter Service (PDF 257 K) |
| 10/03 | TeleTalk 10/2003 | Leistung nach Maß (PDF 460 K) |
| 05/03 | Handelsblatt 24.05.2003 | Branchenstandards sollen Call-Center produktiver machen (PDF 460 K) |
| 10/02 | Sonderdruck aus TeleTalk 10/2002 | Servicequalität statt Servicelevel (PDF 430 K) |
| 09/02 | CallCenter Profi 09/2002 | An Standarts orientieren und erst dann optimieren (PDF 33 K) |
| 04/02 | Artikel von Olaf v. Strawe | Beginne zu messen und es wird besser (PDF 65 K) |
| 04/02 | Vortrag auf dem BMBF- Kongress, Berlin April 2002 | Zukunft der Arbeit |
| 01/02 | TeleTalk-Compakt | Vereinsgründung: Benchmarking Initiative gewinnt an Form |
| 08/07 | News | Teamleiter trafen sich in Leipzig (PDF 23 K) |
| 08/07 | Pressemitteilung | Podiumsdiskussion Unerlaubte Telefonwerbung (PDF 9 K) |
| 07/07 | Pressemitteilung | Der ewige Kreislauf (PDF 535 K) |
| 10/07 | Pressemitteilung | Für mehr Qualität in der Contact Center-Branche (PDF 12 K) |
| 06/06 | Pressemitteilung | Punktlandung in Sachen Service (PDF 541 K) |
| 06/06 | Pressemitteilung | Auf die Sterne, fertig, los ... (PDF 581 K) |
| 03/06 | Pressemitteilung | Führungskräfte haben die Mitarbeiter, die sie verdienen (PDF 100 K) |
| 07/04 | TeleTalk 07/2004 | Service aus Kundensicht (PDF 296 K) |
| 07/04 | TeleTalk 07/2004 | Gefühlter Service (PDF 257 K) |
| 10/03 | TeleTalk 10/2003 | Leistung nach Maß (PDF 460 K) |
| 05/03 | Handelsblatt 24.05.2003 | Branchenstandards sollen Call-Center produktiver machen (PDF 460 K) |
| 10/02 | Sonderdruck aus TeleTalk 10/2002 | Servicequalität statt Servicelevel (PDF 430 K) |
| 09/02 | CallCenter Profi 09/2002 | An Standarts orientieren und erst dann optimieren (PDF 33 K) |
| 04/02 | Artikel von Olaf v. Strawe | Beginne zu messen und es wird besser (PDF 65 K) |
| 04/02 | Vortrag auf dem BMBF- Kongress, Berlin April 2002 | Zukunft der Arbeit |
| 01/02 | TeleTalk-Compakt | Vereinsgründung: Benchmarking Initiative gewinnt an Form |
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