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News / Eintrag vom 05.05.2004 |
| 05.05.2004 CCBenchmarks als Dialogforum für aktuelle Contact Center – Themen CCBenchmarks hat sich in den letzten Monaten immer mehr zu einem äußerst lebendigen Dialogforum weiterentwickelt. Die angebotenen Arbeitskreise treffen auf eine große und sehr positive Resonanz. Die Arbeitskreisthemen werden permanent erweitert. Bitte vergleichen Sie deshalb auch den Menüpunkt "Arbeitskreise". Zur Zeit werden folgende Themen angeboten:
Dieser Arbeitskreis beschäftigt sich mit Fragen der Leistungsrechnung und der Performancemessung. Ziele sind die Beschreibung und Quantifizierung von Performanceparametern und die Definition einer optimalen Balance zwischen Kosten und Servicequalität. Sicherlich eines der wichtigsten Themen in einem stagnierenden Dienstleistungsumfeld. Weitere Informationen zum Arbeitskreis finden Sie auf CCBenchmarks e.V. Eine Initiative von AOL, O2, CCBenchmarks e.V. und dem Call-Center-Forum e.V. Aus dem erfolgreichen CCB-Workshop im November 2003 wird in diesem Jahr ein Arbeitskreis mit 5 Veranstaltungen. Thema ist die Optimierung des Workforcemanagements mit dem Ziel einer zehnprozentigen Kostenreduzierung bei gleichbleibender Servicequalität. Weitere Informationen zu der Veranstaltungsreihe finden Sie auf CCBenchmarks e.V. Leitung: Uwe Lamnek, European Resource Planning & Scheduling, Director AOL Koordination: Claus Henning Simon, TOS GmbH Der Anteil von Fach- und Kommunikationstrainings an Initialtrainings (Ausbildung) sowie die Anzahl der Trainingstage (Fach- und Kommunikationstrainings) pro Mitarbeiter / Jahr analysiert und bewertet. Hauptziel ist die quantitative und qualitative Optimierung der Bildungsmaßnahmen. Das erste Arbeitskreistreffen wird Ende März in Duisburg stattfinden. Weitere Informationen zu der Veranstaltungsreihe finden Sie auf CCBenchmarks e.V. Eine Initiative von AOL: Ihr Ansprechpartner bei AOL ist Herr Roland Schmidkunz: RolandSchmidkunz@aol.com Tel: 0203-7692-1980 Der Umgang mit den Krankenquoten, die Ursachenanalyse und Maßnahmen zur Reduktion der Krankenquoten sind die Schwerpunkte des Arbeitskreises. Das erste Treffen wird im April in Duisburg stattfinden. Weitere Informationen zu der Veranstaltungsreihe finden Sie auf CCBenchmarks e.V. Eine Initiative von AOL: Ihr Ansprechpartner bei AOL ist Frau Katja Kaiser, KatjaKaiserDU@aol.com, Tel: 02 03 - 76 92 14 10 |
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