Kooperation mit dem Teamleitertag (01.02.2005)
Im Februar 2005 beginnt eine CCB-Kooperation mit dem Teamleitertag.
Der Teamleitertag ist das aus dem BMBF-Forschungsprojekt "Frequenz" entstandene Branchen-Netzwerk für Teamleiter im Contact Center.
Der bereits viermal durchgeführte Jahreskongress des Netzwerkes stößt mit regelmäßig über 200 Unternehmensvertretern auf großes Interesse.
Der Teamleitertag wird von Diplom-Psychologin Eva Schmitz organisiert.
Frau Schmitz wird ab 2005 auch als Workshopleiterin für CCB tätig werden.
Bereits im April findet unter ihrer ...weiter>>
|
Im Februar 2003 beginnt eine umfassende Kooperation mit der Branchenvereinigung "Call Center Forum". Die Präsenz des Call Center-Forums im gesamten Bundesgebiet bietet eine sehr wichtige Unterstützung bei der weiteren Verbreitung der CCB-Branchenstandards zu den Managementbereichen Reporting und Controlling. Wir freuen uns auf eine intensive Zusammenarbeit.
|
Beginn der offiziellen Kooperation
zwischen CCBenchmarks e.V. und 4Com (07.10.2002)
Anfang September 2002 ist der Kooperationsvertrag zwischen CCBenchmarks e.V. und 4Com unterzeichnet worden. Inhalt der Kooperation ist das gemeinsame Produkt "CCB-IQ" Intelligente Qualitätssicherung nach CCB).
Es basiert auf dem bewährten Verfahren "Qualitätscheck" von 4Com. Das Anwendungsspektrum des Produkts reicht vom benchmarkfähigen Monitoring der Gesprächsqualität über automatisierte Marktforschung bis hin zur Analyse von callcenterspezifischen Marketingaktionen.
Hier die wesentlichen Nutzenaspekte des gemeinsamen Produktes im
Überblick:
- Permanentes Monitoring der Kundenmeinung im ...weiter>>
|
© CCBenchmarks e.V. 2009 * Aus dem Festnetz der dt. Telekom. Abweichungen bei Anrufen aus Mobilfunknetzen.
