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Deutscher Outbound Index

"Deutscher Outbound Index" soll für mehr Transparenz sorgen

Die Unternehmensvereinigung CCBenchmarks, die seit 2002 an Controlling- und Benchmarksystemen für Call-Center arbeitet, plant den Aufbau einer Datenbank für Outboundprojekte. Der "Deutsche Outbound Index" soll Mitte nächsten Jahres online gehen.

Ziel der Datenbank ist es, Outbound-Kampagnen anhand von Kennziffern messbar und damit vergleichbar zu machen. Neben den üblichen Kenngrößen wie Brutto-, Nettokontakte, Erfolgsquoten sollen auch Angaben wie Länge der Aktion, Qualifikation der Agents, Länge der Telefonate, Branche, Art der Kampagne erfasst werden - alles in anonymisierter Form, "damit es sich nicht lohnt, Ergebnisse zu Schönen", betont Ulrich Brützel, Projektleiter bei CCBenchmarks. "Wir wollen damit mehr Transparenz im Markt und verbindliche Qualitätskriterien schaffen, damit endlich die desaströse Preisschlacht in der Call-Center-Branche aufhört", so sein Anspruch. Ein Katalog mit den wichtigsten Kenngrößen wurde bereits erstellt. Weitere Workshops folgen, um Einzelheiten festzulegen. "Das Projekt erfordert viel Sorgfalt", meint Brützel, "schließlich soll die Datenbank ein Planungsinstrument für erfolgreiche Outboundkampagnen werden. Das System lebt vom Mitmachen", so Brützel. Je mehr Call-Center ihre Daten einstellten, desto besser würde das Instrument. Wie die Nutzungsmodalitäten im Detail aussehen, ist noch unklar. Generell soll gelten: Wer Daten einstellt, hat im Gegenzug auch bevorzugten Zugriff auf die Inhalte. acquisa ist Partner beim Aufbau der Datenbank und wird Lesern Sonderzugriffsrechte gewähren. (sp)

Artikel-Download (acquisa 04/06, "Deutscher Outbound Index auf Kurs")
Artikel-Download (acquisa 11/05, "Outbound kennt keine Routine")